Postagem O Que é Indicador

O que é um Indicador de Desempenho?

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Indicador de Desempenho ou KPI’s (Key Performance Indicator) como a maioria das pessoas chamam, são um conjunto de Métricas (Cálculos) que ajudam você a Identificar, Controlar e Medir como está o desempenho de um Departamento ou de um Processo de Negócio. Geralmente os KPI’s são apresentados por meio de Gráficos, Relatórios e Dashboards.

São basicamente os melhores amigos do Gestores e Analistas nas empresas, pois somente a partir dos Indicadores de Desempenho ou KPI’s é possível Medir e Controlar as informações para a tomada de decisão, gestão de performance ou de informações gerenciais.

Ainda não entendeu ou está com duvidas? Então vamos aos Exemplos!


Vamos imaginar que você é dono de uma Padaria e precisa saber qual o Gasto Médio de seus clientes por compra.

Essa informação é importante, pois vai nos mostrar como está a evolução do consumo dos cliente da Padaria conforme os meses por exemplo. O nome deste indicador de desempenho é Ticket Médio.

Calculo (Métrica) do Ticket Médio = Faturamento Total/Quantidade de Vendas Total

indicador de desempenho total

Ticket Médio de Abril

Conclusão: a Média de Compra dos Clientes da Padaria no mês de Abril foi de R$12,29

Agora podemos ver como foi a evolução do Ticket Médio ao longo dos Meses.

indicador de desempenho comercial Ticket Médio

Evolução do Ticket Médio

Resumindo: Os clientes estão gastando cada vez menos em nossa Padaria.


Alguns exemplos de KPI’s por Departamento:

Indicadores de RH:

  • Turn-Over (Total de Admitidos/Total de Demitidos)
  • Headcount (Total de Funcionários)
  • Absenteísmo (Mede a frequência de faltas dos Funcionários)

Indicadores Financeiro:

  • Lucratividade (Apresenta o Lucro real depois de retirados todos os custos do Operacionais)
  • Realizado vs Orçado (Faturamento Realizado vs Faturamento Orçado)
  • Receita Liquida

Indicadores Comerciais:

  • %Inadimplência (Total Recebido/Total de Não Recebidos)
  • Ticket Médio
  • %Margem

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This Post Has One Comment
  1. Muito interessante esses indicadores. Sem essa ferramenta é como andar no escuro de olhos fechados para qualquer negócio que envolve despesas e receitas.
    O artigo poderia ser mais aprofundado mas já deu uma excelente ideia sobre o assunto.
    Forte abraço.

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